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politica de devoluciones

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Cancelación de Pedidos

 

El CLIENTE


Para realizar la cancelación, el CLIENTE deberá contactar con el departamento de atención al cliente a través del correo [email protected]


Si se hubiera tramitado el pedido, no se podrá realizar la cancelación de la misma. Sin embargo, el CLIENTE podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.

 

Desistimiento, devoluciones y cambios

 

En caso de que el CLIENTE tras la recepción del Producto no quede satisfecho, tendrá el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para ejecutar el derecho de desistimiento, devolución o cambio.

 

Para ejercitar el derecho de desistimiento, devolución o el cambio del producto adquirido, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

 

  • El producto debe estar en perfecto estado y con su envoltorio original. Asimismo, no debe haberse abierto, desprecintado o utilizado.
  • Debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido con su embalaje original intacto.

 

  • Desistimiento

 

El CLIENTE tiene el derecho a desistir de la compra del producto reservado en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el CLIENTE o un tercero adquirió la posesión material del producto.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificarlo mediante la cumplimentación del formulario de desistimiento que aparece al final de las presentes condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

 

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con comunicarlo antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento:

 

En caso de desistimiento por parte del CLIENTE, DELHAMORALCIELO, procederá a tramitar la devolución, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que el CLIENTE informe de la decisión de desistir de la compra del producto y el producto llegue a los almacenes de DELHAMORALCIELO. Se efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el CLIENTE para la transacción inicial, a no ser que el CLIENTE haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, los gastos de envío por la devolución de los productos correrán a cargo del cliente como consecuencia del reembolso.

 

El CLIENTE deberá enviar directamente los productos a DELHAMORALCIELO, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la entrega o 14 días desde que se realizó la comunicación de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.

  

El CLIENTE deberá asumir el coste directo de los gastos de envío por la devolución del Producto.

 

  • Devolución

 

Si el producto adquirido presenta algún defecto de fabricación o calidad, el CLIENTE podrá solicitar su devolución, dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto. Para ello, el CLIENTE deberá solicitarlo a DELHAMORALCIELO y enviar el Producto defectuoso (en este caso a tratarse un defecto en la fabricación, los gastos de envío del a devolución corren a cargo de DELHAMORALCIELO) y le será cambiado por otro producto idéntico sin coste adicional para el CLIENTE, salvo que el CLIENTE solicite la devolución del dinero, en ese caso se abonará la totalidad del importe abonado por el producto en un plazo de 10 días hábiles desde que DELHAMORALCIELO haya recepcionado el producto en sus instalaciones. La devolución se hará automáticamente utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

 

  • Cambios

 

Para solicitar un cambio de producto, el CLIENTE debe contactar con DELHAMORALCIELO dentro de los 14 días naturales posteriores a la adquisición de la posesión material del producto.

  • Dirección de envío para devoluciones, Cambios y desistimiento

 

  • Envíos por Correos: 

Siempre por correo certificado a la dirección C/ Castillo de Fuensaldaña 4, Of.133, 28232, Las Rozas de Madrid.

  • Envíos por mensajería privada (Tourline Express, Nacex, MRW, Chrono Express, Seur, etc): misma dirección anterior.

 

Incluir copia de la factura o albarán de compra y explicación del problema. Las entregas de empresas de mensajería privada sólo serán recibidas en horario comercial 10:00 a 14:00 y 16:00 a 18:00 de lunes a viernes.